الأسئلة الشائعة

قطعنا الفريدة إبداعية وكلاسيكية مصنوعة بكل عناية من الفضة عيار ٩٢٥ مطلية بذهب عيار ١٨ ومزينة بالألماس الصناعي (الزركون AAA) حتى تشاركك مناسباتك الميزة وتخّلدها معك للسنوات القادمة. تتضمن صفحة كل منتج على الموقع معلومات مفصلة حول خصائصه ومواصفاته.

في حال استلام قطعة خاطئة، فيرجى التواصل مع ممثلي خدمة العملاء أو زيارة أي من فروعنا لإعادة الطلب. يرجى ملاحظة أنه يجب إرجاع الطلب بنفس الحالة التي تم استلامه بها في غضون ٥ أيام من تاريخ الاستلام لاسترداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك، رسوم التوصيل والضرائب، إن وجدت.

يمكنك البحث عن أي قطعة باستخدام حقل البحث في الزاوية العلوية اليسرى من الموقع والذي يتيح لك البحث بكلمات مفتاحية أو برقم المنتج أو الوصف.

نقدم خدمات الشحن والتوصيل لجميع المدن داخل المملكة كما نوفر خدمة الشحن دوليا لجميع الدول المشمولة بنطاق تغطية شركات النقل والشحن الجوي. ولمزيد من التفاصيل يمكن زيارة صفحة خيارات الشحن والدفع في الهامش أدناه.

نوفر في إم أو إتش ضمانا مدى الحياة على القطع المباعة مشروطا بعدم مخالفة شروط الاستخدام المرفقة مع المنتج. 

كما أن جميع المنتجات المعروضة قد اجتازت سلسلة من فحوصات الجودة قبل بيعها أو شحنها. 

وفي حال استلام منتج معيب أو وجود خلل في المنتج أو تضرره خلال الشحن والتوصيل المنتج فيحق للعميل الحصول على قطعة جديدة دون احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن وذلك حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة في صفحة خدمات ما بعد البيع أدناه والمرفقة مع الطلب. 

عند إعادة المنتج لاستبداله، فيتعين أن يكون في حالته الأصلية مع كامل الاكسسوارات والشهادات المرفقة. لا يمكن تطبيق السياسة على المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.

الاستثناءات

يستثنى من سياسة الاستبدال والاسترجاع كلا من: 

·       السلع المخفضة والسلع المباعة ضمن التصفية

·       القطع المصممة بشكل خاص: جميع القطع التي تحتوي أرقاما وحروفا محفور ومخصصة بطلب من العميل.

يرجى قراءة هذه التعليمات والسياسة بعناية قبل الشراء.

لا يمكن تغيير عنوان الشحن إلا إذا لم تتم معالجة طلبك للشحن. يرجى ملاحظة أنه في إطار الجهود المبذولة لخدمة عملائنا بسرعة وكفاءة ، فإن وقت المعالجة لدينا عادة ما يكون ساعة عمل واحدة، وبالتالي فإن إمكانية التغيير محدودة - لكننا سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتكم.

عند إعادة الطلبات الدولية التي تنطبق عليها سياسة الاستبدال والاسترجاع فسيتم تزويدكم بإرشادات مفصلة حول كيفية إرجاع الطلب. مع ملاحظة أن إم أو إتش غير قادرة على إعادة الرسوم والضرائب المدفوعة. يرجى الاتصال بمكتب الجمارك في دولتكم لمعرفة الخطوات المعمول بها لاسترداد هذه الرسوم.

نوفر في إم أو إتش خدمات التوصيل والشحن لجميع المشتريات إلا أن الرسوم تختلف حسب وجه الشحن. ولمزيد من التفاصيل ، الرجاء زيارة صفحة خيارات الشحن والدفع أدناه.

تختلف معدلات ضريبة القيمة المضافة حسب بلد الوجهة والمنتجات التي يتم شحنها. نسبة ضريبة القيمة المضافة المطبقة على البضائع في السعودية هي 15٪ من قيمة الطلب، تضاف إلى قيمة الطلبات التي يتم توصيلها داخل المملكة عند استعراض سلة المشتريات وقبل السداد. في حال تقديم طلب من عميل خارج المملكة العربية السعودية وطلب التوصيل دوليا خارج المملكة، فلن يتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة على الطلب.

للطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني يمكن الدفع عن طريق الفيزا أو التحويل المصرفي. عند الشراء من المعرض فيمكن دفع ثمن المشتريات نقدًا أو عن طريق البطاقات الائتمانية والفيزا.

بكل سهولة - عليك تسجيل الدخول إلى حسابك الخاص على موقع إم إو إتش ، والدخول على تبويب "طلباتي" ، ثم "عرض قائمة الطلبات".

للأسف لا يمكن تغيير الطلب أو إلغاءه بعد تقديمه واستكمال الدفع.

يمكن استخدام دليل المقاسات على الرابط التالي أو التواصل مع خدمة العملاء.

نحرص في إم أو إتش على مشاركتكم لحظاتكم السعيدة وعليه وفرنا تصنيفات خاصة لخيارات الهدايا في القائمة الرئيسية. كما يمكنكم استعراض خيارات علب الهدايا المتنوعة التي نوفرهاعند اختيار القطعة وقبل الشراء إضافة إلى خيار بطاقة الهدية والتي يمكن اختيار مبلغها وتقديمها لأحبابكم.

بكل تأكيد! نقدم "بطاقة الهدايا الإلكترونية" كخيار للإهداء وما عليكم سوى تحديد المبلغ الذي ترغبون به ودفعه مقدمًا، ويمكن للمستلم استخدامه لاقتناء قطعة بنفس المبلغ إما في المعرض أو على إلكترونيا من الموقع mohjewelry.com. لا يمكن الحصول على مبلغ بطاقة الهدايا نقدًا أو إضافته كرصيد لحسابكم على الموقع. ويمكن الوصول لخيار بطاقات الهدايا من تصنيف خيارات الهدايا في قائمة بوتيك المجوهرات.

خدمة التنسيق الإلكتروني هي أحد خدمات إم أو إتش المقدمة مجانا وبشكل إلكتروني ، حيث يقوم المنسق الخاص بك بتحديد عدد من خيارات حسب مواصفاتكم للاختيار منها. وتتميز هذه الخدمة بأنها سهلة وبسيطة وتراعي أدق التفاصيل وكما أنها لا تتطلب أي التزام. عند جدولة الموعد ، سيقوم المنسق لدينا بحصر 5 قطع مناسبة من منتجات إم أو إتش بما يتناسب مع أسلوبك وتفضيلاتك وميزانيتك - وإرسالها مباشرةً إلى بريدك الإلكتروني. حينها يمكنك اختيار أحدها وطلبها عن طريق الموقع وسنسعد بشحنها لك! يمكنك أيضًا زيارة المعرض لتجربة القطع قبل الشراء.

يمكن زيارتنا وتجربة المنتجات في إحدى معارضنا: الأول في مجمع بارك أفنيو والآخر في مجمع سكة. نعمل يوميا من الساعة 10 صباحًا حتى 12 ظهرًا ومن 4 مساءً إلى 11 مساءً باستثناء يوم الجمعة من 4 مساءً إلى 11 مساءً.