خدمات ما بعد البيع
سياسة إلغاء الطلبات
يمكن للعميل إلغاء الطلب بعد إتمامه خلال ساعتين من الدفع وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء وحينها سيتم إعادة كامل المبلغ المدفوع إلى حساب العميل البنكي أو البطاقة الائتمانية. يرجى ملاحظة أن المبلغ المسترد قد يستغرق ما يصل إلى ١٠ أيام عمل حتى يظهر في رصيد البطاقة.
عند شحن الطلب، سيتم إرسال إشعار برقم التتبع على البريد الإلكتروني وحينها لا يمكن إلغاء الطلب. في حالات خاصة إذا تمت الموافقة على إلغاء الطلب بعد الشحن، فسيتم خصم قيمة رسوم الشحن ورسوم استرداد الطلب من المبلغ المدفوع.
يرجى ملاحظة أنه في حالة إلغاء أي طلب مقدم عن طريق خدمة الاستلام من الفرع وذلك بعد تجهيزه، سيتم خصم رسوم قدرها 50 ريال سعودي من المبلغ المسترد. تغطي هذه الرسوم تكاليف معالجة الطلب وتحضيره. لذا نأمل مراجعة الطلب بعناية قبل التأكيد عليه. في حال وجود أي أسئلة أو في حال حاجتكم للمساعدة، نأمل منكم التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا الذين سيكونون سعيدين بمساعدتكم.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
يتم تصنيع كل قطعة من مجموعتنا وفقًا لأفضل المعايير وأعلى مستويات الجودة.
نسعى في دار إم أو إتش جاهدين لتقديم تصاميم فاخرة ومعاصرة بأسلوب فريد من نوعه. كما أننا نقدر التميز في جميع أعمالنا وهذا هو سبب التزامنا الشديد بتقديم الأفضل لعملائنا.
لذا فإننا نوفر ضمانا مدى الحياة على جميع القطع المباعة ونضمن اجتيازها لفحوصات الجودة
ولتجربة تسوق مثلى يحق للعميل ما يلي:
- استرداد قيمة القطعة: حسب أنظمة وزارة التجارة فإن المجوهرات لا تسترجع إلا في حال وجود خلل مصنعي في المنتج. في حال استلام قطعة معيبة بخلل مصنعي لا يمكن إصلاحه فإنه يحق للعميل اعادة القطعة واسترداد قيمتهاخلال 3 أيام من تاريخ الشراء أو استلام الطلب، وإعادة القطعة بحالتها الأصلية وقت الشراء مع ملصقات الأسعار والفواتير والعلب الأصلية دون استخدام.
- الاستبدال: في حال استلام قطعة معيبة لا يمكن إصلاحها فإنه يحق للعميل استبدالها بقطعة جديدة من نفس الموديل. كما يمكن في حال عدم توفر كمية من نفس التصميم أن يتم استبدالها بقطعة أخرى بنفس السعر أو أعلى مع دفع الفرق. كما يمكن الاستبدال في حال استلام طلب خاطئ أو مختلف عما تم طلبه من حيث التصميم أو اللون بشرط إخطار الفريق بذلك خلال 3 أيام من تاريخ الشراء أو استلام الطلب ، وإعادة القطعة بحالتها الأصلية وقت الشراء مع ملصقات الأسعار والفواتير والعلب الأصلية دون استخدام.
نحرص في إم أو إتش على تقديم أفضل الخدمات والحفاظ على سلامة عملائنا. لذلك نظرًا للطبيعة الحساسة لمنتجاتنا نود إحاطتكم بأن حالات الاسترجاع والاستبدال أعلاه غير متاحة في الحالات التالية:
- الأصناف التالفة نتيجة الاستخدام غير السليم ومخالفة شروط الاستخدام
- أي طلب يعاد بدون العلب الأصلية وإيصال الشراء أو بطاقة الضمان.
- طلب إعادة أو استبدال المنتجات االمعيبة بعد أكثر من 3 أيام من تاريخ استلام الطلب أو الشراء.
ملاحظة:
في حالة وجود أي اختلاف أو غموض في المعنى بين النصين العربي والإنجليزي ، تسود النسخة العربية. لا تتعارض أحكام هذا المستند مع الأحكام الواردة في الفاتورة أو المستندات المقدمة مع أي طلب وتعتبر مكملة لها.
شكرا لاختياركم إم أو إتش. للاقتراحات والملاحظات والاستفسارات، يمكن التواصل معنا عن طريق (CustomerService@MohJewelry.com)
