أسئلة شائعة
س: كيف يمكنني الشراء من متجر (MOH Jewelry)؟
عملية الشراء عن طريق الموقع سهلة وبسيطة ولا تستغرق أكثر من دقيقتين!
يمكنك زيارة صفحة طريقة الشراء والتي توضح كيف يتم ذلك أو مشاهدة الفيديو التوضيحي على قناة المتجر على اليوتيوب من هنا
س: ماهي طرق الدفع المتوفرة؟
- خدمة الدفع عند الاستلام: متوفرة لعملاء مدينة الرياض فقط
- خدمة الدفع بحوالة بنكية: متوفر لعملاء مدينة الرياض وبقية مدن المملكة "لدينا حسابات مختلفة في خمسة بنوك محلية"
- خدمة الدفع بحوالة بنكية دولية أو عن طريق مكاتب الصرافة: لعملاء دول الخليج (أمثلة على مكاتب الصرافة: مكتب الأنصاري للصرافة في الإمارات ومكتب المزيني للصرافة في الكويت ...الخ)
- الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية أو خدمة الباي بال (PayPal): متوفرة للعملاء داخل المملكة وعملاء دول الخليج وبقية دول العالم
س: هل خدمة الشحن متوفرة لجميع المدن في السعودية؟
نعم تتوفر خدمة التوصيل والشحن لجميع المناطق
- داخل مدينة الرياض: خدمة التوصيل إلى باب المنزل (٤٠ ريال) عن طريق شركة كاف.
- باقي مدن المملكة: خدمة التوصيل إلى المنزل أو إلى أقرب فرع (٥٠ ريال) عن طريق شركة سمسا.
س: هل خدمة الشحن متوفرة للعملاء خارج السعودية؟
نعم، نوفر خدمة الشحن السريع إلى عملائنا خارج المملكة في أي مكان حول العالم بسعر ١٥٠ ريال سعودي عن طريق أرامكس.
س: كم المدة التي تستغرقها الشحنة لتصل إلى العميل؟
- داخل الرياض: ٢٤ – ٤٨ ساعة
- باقي مدن المملكة: ٢-٣ أيام عمل
- دول الخليج: ٣-٥ أيام عمل
- بقية الدول: ٥-٧ أيام عمل
س: ما رقم الطلب؟
رقم الطلب هو الرقم الذي يتم إرساله تلقائياً فور إتمام الطلب ويستخدم لمتابعة حالة الطلب مع ممثلي خدمة العملاء أو في خانة حالة الطلب
س: أين أجد رقم الطلب؟
بعد إتمامك لعملية الطلب سيتم تحويلك تلقائياً إلى صفحة تحتوي على رقم طلبك. كذلك يمكنك معرفته من خلال الاطلاع على البريد الإلكتروني المرسل من الموقع والذي يتضمن تفاصيل طلبك بما فيها رقمه.
س: قمتُ بإتمام عملية الطلب ولكن لم أتلقَ أي رسالة في بريدي الإلكتروني، هل هناك خطأٌ ما؟
س: هل يجب علي تأكيد طلبي؟
نعم تأكيد الطلب مهم للبدء بتجهيز طلبك ومن ثم شحنه.
س: ما المقصود بتأكيد الطلب؟
- داخل الرياض: بعد إتمام الطلب سيتواصل معك أحد ممثلي خدمة التوصيل لاستكمال العنوان وتحديد الموعد المناسب للتوصيل. في حال عدم الرد أو التجاوب خلال ٢٤ ساعة سيتم إلغاء الطلب تلقائيا.
- خارج الرياض: بعد إتمام الطلب ستصلك رسالة على واتساب الرقم المسجل بالطلب أو البريد الإلكتروني فيها أرقام الحسابات لتحويل قيمة المبلغ الإجمالي المستحق ... بعد التحويل يتعين تأكيد التحويل في صفحة تأكيد الطلب لاعتماد طلبكم وإعداد القطع وشحنها.
- خارج المملكة: (عند الدفع بحوالة بنكية فقط) بعد إتمام الطلب ستصلك رسالة على واتساب الرقم المسجل بالطلب أو البريد الإلكتروني فيها رقم الحساب وكامل البيانات لتحويل قيمة المبلغ الإجمالي المستحق ... بعد التحويل يتعين تأكيد التحويل في صفحة تأكيد الطلب لاعتماد طلبكم وإعداد القطع وشحنها.
س: أين أجد مواصفات المنتج في متجر (MOH Jewelry)؟
الاطلاع على مواصفات المنتج أمر مهم للغاية لذلك فقد قمنا بإرفاق مواصفات كل منتج بجانب الصورة في صفحة المنتج (خانة تفاصيل المنتج).
س: كيف أعرف المقاس المناسب؟
حرصنا في متجر (MOH Jewelry) على توفير أبزر المقاسات الشائعة للأساور والخواتم والأطقم. حيث وفرنا جدول لمقاسات الخواتم لتلافي أي مشكلة في المقاس بعد استلام القطع كما أن فريق العمل كل أتم الاستعداد لمساعدتكم في تحديد المقاس المناسب. كما نوفر أساور بطول ١٧ سم -١٨ سم مع إمكانية اضافة وصلة (extension) لزيادة طول القطع واتساعها.
س: أين أجد طريقة شروط استخدام المنتج وتفاصيل الضمان على القطع؟
طريقة استخدام كل قطعة وتفاصيل الضمان موضحة بالتفصيل جانب صور القطع في صفحة المنتج (خانة الضمان وشروط الاستخدام).
س: ما لذي يميز القطع في متجر (MOH Jewelry) عن غيرها؟
بكل تأكيد! نحرص في متجر (MOH Jewelry) على تقديم أفضل القطع بأعلى مقاييس ومعايير الجودة المعتمدة دولياً ومحلياً. المتجر حاصل على شهادة (CTT) باسمه –أول متجر عربي خليجي سعودي حاصل على الشهادة باسمه- وهي تضمن خضوع كل قطع المتجر للفحص وموافقتها لمعايير الجودة والسلامة الأمريكية والدولية، كما تضمن استخدام المتجر للزركون A+++ السويسري الذي يعد أفضل وأنقى أنواع الزركون في السوق والمعروف باسم "الألماس الصناعي". بالإضافة إلى ذلك تضمن الشهادة خلو القطع من الحديد والرصاص وأي مسببات للحساسية وأي مواد مسرطنة. وأنها مطلية ٥-٦ مرات بالذهب عيار ١٨ (لون أبيض أو أصفر أو وردي "روز قولد") بطريقة احترافية تضمن بقاء اللون وعدم تغيره أو اختفاء اللمعة مالم تخالف شروط الاستخدام. (للاطلاع على شهادة CTT الخاصة بالمتجر يمكنك النقر هنا)
المتجر أيضا موثق نظامياً لدى وزارة التجارة والصناعة بسجل تجاري وموثق في خدمة معروف التابعة للوزارة. (للاطلاع على صفحة المتجر في موقع معروف يمكنك النقر هنا)
س: هل يمكنني الاطلاع على صور واقعية للقطع؟
س: هل يتوفر خيار الاستبدال أو الترجيع؟
إن استبدال القطع او استرجاعها بعد اتمام عملية البيع يقتصر على القطع المعابة أو التي تصل العميل بخلل مصنعي أو ناتج عن الشحن حسب الأحكام والشروط الموضحة خلف فاتورة الشراء. لذا نحرص في منصات البيع المختلفة على تقديم جميع التفاصيل المتعلقة بالقطع كما أن فريق خدمة العملاء على أتم الاستعداد لتزويدكم بجميع التفاصيل المتعلقة بالقطع قبل إتمام الطلب. (أحكام وشروط البيع موضحة خلف فاتورة الشراء وفي الوثائق المرفقة)
س: ما هي النشرة البريدية وكيف يمكنني الاستفادة منها؟
للعروض المميزة والخصومات الحصرية والأخبار المتجددة بخصوص أخر القطع قبل عرضها في الموقع يمكنك التسجيل في نشرة المتجر البريدية أسفل الصفحة.
س: لدي مشكلة، هل يمكنني التواصل معكم؟
